1. Condiciones para Aceptar Devoluciones:
- Las devoluciones se aceptarán si el diseño es de una talla diferente a la solicitada por el cliente.
- Si se abre alguna argolla del diseño sin haber sido sometida a fuerza.
- Cuando los colores de los cristales de murano difieran de los escogidos por el cliente.
- Si el color de la cadena no coincide con el seleccionado por el cliente.
- En caso de entrega de un accesorio que el cliente no haya solicitado.
2. Estado del Artículo para la Devolución:
- El accesorio no debe presentar signos de oxidación.
- Debe devolverse con todas sus piezas y cadenas originales.
3. Periodo de Devolución:
- Los clientes tienen hasta 30 días desde la fecha de compra para devolver un artículo, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas en los puntos 1 y 2.
4. Política de Reembolso:
- No se realizan reembolsos de dinero. En su lugar, se ofrecerá un accesorio de reemplazo.
5. Procedimiento Post-Devolución:
- Una vez recibido el artículo devuelto, Vencejo Store se compromete a enviar el accesorio de reemplazo dentro de un período de 15 a 20 días hábiles.
6. Excepciones:
- Los artículos en oferta no son elegibles para devoluciones.
- No se aceptan devoluciones de artículos que no hayan seguido las indicaciones de cuidado y mantenimiento especificadas en la sección “Cuidados de los Accesorios Vencejo”.
7. Costos de Devolución:
- Nacionales (Colombia): Vencejo Store asumirá todos los costos de envío.
- Internacionales: El cliente cubrirá el costo del envío de retorno a Colombia, y Vencejo Store cubrirá el envío del accesorio de reemplazo.
8. Comunicación y Asistencia:
- Para cualquier consulta o asistencia durante el proceso de devolución, los clientes pueden contactar a Vencejo Store a través de nuestro WhatsApp. Nos esforzamos por ofrecer una respuesta rápida y efectiva para garantizar la satisfacción del cliente.
9. Compromiso de Calidad de Vencejo Store:
- En Vencejo Store, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos la importancia de la confianza del cliente y nos esforzamos por asegurar que cada experiencia de compra sea positiva y satisfactoria.